Правила проживания, бронирования и отмены бронирования в студиях.

I. Общие положения
1.1. Студии предназначены для временного проживания граждан на срок, согласованный с администрацией студий.
1.2. Режим работы студий круглосуточный.
1.3. В настоящих Правилах используются следующие понятия и определения:

Потребитель – гражданин, имеющий намерение заказать либо заказывающий и использующий студии исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
Бронирование – процесс заказа потребителем студии в определенном объеме с целью их использования в определенные сроки;
Гарантированное бронирование – бронирование с предварительной оплатой комнаты либо бронирование с предоставлением потребителем двухсторонней копии кредитной карты потребителя с заполненным гарантийным письмом о согласии на оплату кредитной картой и предоставлении студиям права на предавторизацию суммы за проживание и, в случае простоя студии, права на снятие с кредитной карты суммы простоя. Для юридического лица бронирование считается гарантированным после предоставления гарантийного письма с гарантией оплаты по безналичному расчету в указанные сроки.
Негарантированное бронирование – бронирование без предварительной оплаты студии или без предоставления гарантийного письма от организации-потребителя с гарантией оплаты по безналичному расчету.
Гарантийное письмо — служебное письмо в адрес индивидуального предпринимателя, содержащее обязательство по оплате. В тексте письма обязательно содержится юридически значимая формула: «Оплату гарантируем в срок до…», а также банковские реквизиты организации. Гарантийное письмо должно быть подписано руководителем организации, а также удостоверено печатью организации.
Индивидуальное бронирование – бронирование менее 3 студий одновременно.
Групповое бронирование – бронирование трех и более студий одновременно.
Ранний заезд – заезд потребителя в студии с 00.00 до 12.00 дня заезда в студии.
Поздний выезд – выезд потребителя из студий после расчетного часа (12:00 по местному времени).
Простой – неустойка, вызванная незаездом потребителя, взимаемая не более чем за сутки, если иное не предусмотрено договором между потребителем и студиями.
1.4. При указании времени в настоящих Правилах используется местное время.

II. Порядок проживания

2.1. Студии предоставляется гражданам при предъявлении документа, удостоверяющего личность.
2.2. Оформление совместного проживания несовершеннолетних детей в возрасте до 14 лет с их законными представителями (родителями, усыновителями, опекунами) производится на основании свидетельства о рождении несовершеннолетнего и документа, удостоверяющего личность и полномочия законного представителя. Оформление индивидуального проживания несовершеннолетних детей в возрасте до 14 лет в студиях производится на основании письменного согласия, заверенного нотариусом, о раздельном проживании законного представителя (родителей, усыновителей, опекунов) и документа, удостоверяющего личность несовершеннолетнего.

2.3. Временем заезда в студии считается 12.00 на дату заезда.

2.4. В случае раннего заезда потребителю может быть отказано в предоставлении студии до наступления времени заезда, либо студии будут предоставлены после опилаты потребителем раннего заезда в размере 100 (ста) % от стоимости студии в сутки при заезде с 00:00 до 08:00, в размере 50 (пятидесяти) % от стоимости студии в случае заезда в период с 08:00 до 12:00. В случае, если студия готова к заезду гостя, он может быть заселен с 10:00 без дополнительной оплаты, с условием, что выезд будет осуществлен до 10:00 следующего дня.

2.5. В студиях установлен следующий расчетный час: 12 часов текущих суток по местному времени.

2.6. При необходимости продления срока проживания потребитель обязан не позднее, чем за два часа до расчетного часа, сообщить об этом администратору студий. Администратор при наличии свободных студий продлевает срок проживания.

2.7. Если потребитель не сообщил заранее о продлении срока проживания и не освободил студию спустя более чем два часа после расчётного часа, в то время как эта студия забронирована для другого гостя, администратор студий (или лицо его заменяющее) в случае отсутствия потребителя может принять решение о выносе его вещей из студий. Для этого комиссия, состоящая из администратора студии (или лица, его заменяющего), в присутствии второго лица составляет акт о выносе вещей потребителя в трёх экземплярах. Вещи потребителя хранятся в административном шкафу до момента их истребования. В момент истребования потребитель проверяет сохранность вещей и делает в акте соответствующую отметку о получении вещей.

2.8. В случае обнаружения в студиях забытых вещей принимаются меры к возврату их владельцам. До возврата владельцу вещи хранятся согласно утвержденному Положению о студиях забытых и найденных вещей.

2.9. Количество потребителей в студиях не должно превышать:
студия категории «Стандарт» – двух взрослых (или 1 взрослый и 1 ребенок);
студия категории «Комфорт» – двух взрослых (или 2 взрослых и 1 ребенок, или 2 ребенка и 1 взрослый);
студия категории «Студия» - трех взрослых (или 2 взрослых и 1 ребенок, или 2 ребенка и 1 взрослый);
студия категории «Люкс» – четырех взрослых (или 2 взрослых и 2 ребенка, или 3 ребенка и 1 взрослый, или 3 взрослых и 1 ребенок).
Дети до 7 лет без предоставления дополнительного места (совместно с родителями) могут заселяться дополнительно к вышеуказанному количеству потребителей.

III. Условия бронирования

3.1. При наличии свободных мест студии могут быть забронированы: физическими лицами в письменной или в устной форме, а также посредством сети Интернет, юридическими лицами только в письменной форме, посредством направления заявки на электронный адрес студии.

3.2. При бронировании студий физическими лицами в устной форме бронирование считается действительным с момента получения потребителем (заказчиком), в устной форме/ в письменной форме/ посредством сети Интернет, уведомления, содержащего сведения о студиях, имени гостя (и/или названии заказчика/контрагента), категории бронируемой комнаты и ее цене, об условиях бронирования, сроках проживания, а также о времени заезда и выезда.

3.3. При бронировании студий физическими лицами в письменной форме либо при бронировании юридическими лицами бронирование считается завершенным с момента письменного подтверждения администратором заказанной студии.

3.4. При гарантированном индивидуальном бронировании взимается 100% предоплата, бронь сохраняется до 12:00 дня, следующего за днем предполагаемого заезда.

3.5. При негарантированном бронировании, если потребителем не указано точное время приезда, бронь аннулируется в 18:00 дня заезда. При указании потребителем точного времени заезда бронь сохраняется в течение двух часов после указанного времени.

3.6. Если потребитель при гарантированном индивидуальном бронировании при 100% предоплате за одни сутки проживания, не воспользовался студией в указанный день заезда и не отменил бронирование до 12.00 за день до предполагаемого дня заезда, предоплата за проживание не подлежит возврату. При заключении договора между потребителем и студиями может быть установлен иной порядок и условия отмены бронирования.

3.7. Если потребитель при гарантированном индивидуальном бронировании при 100% предоплате за весь срок проживания не воспользовался студией в указанный день заезда и не отменил бронирование до 12.00 за день до предполагаемого дня заезда, предоплата не подлежит возврату. При этом бронирование не аннулируется до поступления отказа потребителя от бронирования.

В случае отсутствия отказа потребителя от бронирования и предоставления студии в течение оплаченного срока оплата за проживание возврату не подлежит. Если отказ поступил позже забронированного времени заезда, но до окончания забронированного периода, либо заявка об изменении сроков пребывания поступила позже забронированного времени заезда, но гость намерен заехать до окончания забронированного периода, либо гость приехал с опозданием на несколько дней без предварительного уведомления, то взимается неустойка за каждые сутки в размере тарифа в сутки.

Аннулирование бронирования потребителями (физическими лицами) может быть произведено в устной форме или в письменной форме, путем направления информации о желании аннулировать бронь на электронную почту студий. Аннулирование бронирования юридическими лицами возможно только в письменной форме, посредством направления заявки на электронный адрес студий.

3.8. Бронирование считается аннулированным с момента получения потребителем подтверждения отмены бронирования, направленного в устной форме или в письменной форме, путем направления соответствующей информации на электронную почту потребителя. Способ подтверждения отмены бронирования зависит от формы аннуляции бронирования потребителем.

3.9. При гарантированном групповом бронировании взимается предоплата за весь период проживания в соответствии с заявкой на бронирование. Размер предоплаты, условия оплаты, условия отмены бронирования, условия выставления штрафных санкций, а также другие детали заезда группы оговариваются в договоре между потребителем и студиями, который должен быть подписан до момента заезда группы.

IV. Перечень услуг, оказываемых в студиях

без дополнительной оплаты:
• вызов скорой помощи;
• пользование медицинской аптечкой;
• доставка в студии корреспонденции после ее получения;
• побудка к определенному времени;
• предоставление иголок, ниток, одного комплекта
посуды и столовых приборов;
• вызов такси;
• предоставление информации об экскурсионном обслуживании в городе;
• предоставление информации о располагающейся поблизости инфраструктуре;
• предоставление информации о расписании поездов и самолетов.
• Предоставление парковочного места при наличии свободных
• Предоставление доступа к беспроводной сети Интернет Wi-Fi.

V. Стоимость проживания и порядок оплаты

5.1. Оплата за проживание в студиях, осуществляется по ценам, утвержденным администрацией студий.

5.2. Оплата проживания Потребителей осуществляется в рублях одним из следующих способов:

• Наличными денежными средствами
• Кредитной картой
• Безналичным расчетом.

5.3. При оплате потребителем проживания в студиях наличными денежными средствами в день заезда взимается 100% предоплата за весь период проживания.

5.4. При оплате потребителем проживания в студиях кредитной картой в день заезда с согласия потребителя снимается оплата за весь период проживания.

5.5. При оплате услуг проживания в студиях по безналичному расчету в случае отсутствия к моменту заезда потребителя денежной суммы на расчетном счете студий или гарантийного письма с положительной резолюцией Директора с потребителя, при его согласии, может быть удержана обеспечительная плата по банковской карте или в наличной денежной форме в размере 100% стоимости проживания за каждые сутки в соответствии со стоимостью проживания в студиях, После поступления денежных средств на расчетный счет студий обеспечительная плата возвращается потребителю в полном объеме.

5.6. При осуществлении расчетов с потребителем администратор студии выдает потребителю договор аренды жилого помещения.

5.7.Денежные средства, оплаченные при бронировании за 24 часа до даты заезда, либо оплаченные в день заезда возврату не подлежат, независимо от количества времени проведенного в жилом помещении.

5.9. Дети до 7 лет при совместном проживании с законным представителем (родители, усыновители, опекуны) без использования дополнительной кровати проживают в студиях без оплаты.

5.10. Плата за проживание взимается в соответствии с установленным расчетным часом 12.00 текущих суток.

5.11. В студиях установлена посуточная оплата. Плата за первые сутки проживания взимается в размере 100% стоимости.

5.12. При раннем заезде взимается дополнительная оплата: в размере 100% стоимости одних суток проживания по основному тарифу или тарифу, подтвержденного при бронировании, при заезде в период с 00.00 до 08.00;

в размере 50 % стоимости одних суток проживания по основному тарифу или тарифу при заезде в период с 08:00 до 12:00.

5.13. При позднем выезде оплата за проживание взимается в следующем порядке:

• Не более двух часов после расчетного часа – без дополнительной оплаты с разрешения Управляющего студиями или лица его заменяющего, при отсутствии бронирований на запрашиваемую студию. Такие часы дополнительного пребывания при позднем выезде включаются в стоимость студии;

• При выезде до 18:00 – взимается оплата в размере 100 рублей за каждый час проживания в 2-хместной студии и 200 рублей в час за каждый час проживания в 4-хместной студии;

• При выезде с 18:00 до 24:00 – взимается оплата в размере 100% от стоимости одних суток проживания

• При выезде после 24:00 – взимается оплата за полные сутки.

5.14. Посещение проживающих в студиях посторонними лицами разрешается с 7:00 до 23:00 на основании документа, удостоверяющего личность посетителя. После 23:00 посетитель считается вторым проживающим в студиях и за него берется дополнительная плата, в соответствии с категорией студии.

5.15. Во время проживания потребителя в студиях переселение в другую студию равнозначной категории по причинам, возникшим по его вине, или без объяснения причин может быть осуществлено с взиманием дополнительной платы в размере 50% от тарифа в сутки, оплаченного при поселении. При отсутствии свободной студии равнозначной категории потребитель может быть переселен в студию категорией ниже без выплаты ему разницы в стоимости студии или в студиях категории выше без возврата оплаченной за предыдущую в студиях суммы. При этом студия более высокой категории должна быть оплачена в полном размере.

5.16. Переселение потребителя в другую студию равнозначной категории по причинам техногенного характера (технические неполадки, аварии и т.п.), возникшим по вине студий, может быть осуществлено без взимания дополнительной платы. При отсутствии свободной студии равнозначной категории потребителю, с его согласия, может быть предоставлена студия категорией ниже с выплатой ему разницы в стоимости студии или студия категорией выше без доплаты разницы в стоимости студии.

VI. Права и обязанности потребителя

6.1. Потребитель обязан:

своевременно оплачивать услуги студий;
соблюдать чистоту и установленный порядок проживания;
бережно относиться к имуществу и оборудованию в студиях;
возместить материальный ущерб в случае утраты или повреждения имущества в студиях в соответствии с действующим законодательством.
строго соблюдать правила пожарной безопасности;
при уходе из студий закрывать водопроводные краны, окна, выключать свет, телевизор и другие электроприборы;
регистрировать посетителей, находящихся в студиях после 23:00;
информировать администратора о доставке товаров, заказанных у сторонних организаций, в случае если доставка осуществляется в студиях.

6.2. Потребителю запрещается:

оставлять в студиях посторонних и незарегистрированных посетителей, а также передавать им ключ от студий;

выносить из студий находящееся в нем имущество студии;

распивать спиртные напитки, а также употреблять продукты питания в общественных помещениях студий (в холлах, на этаже);

хранить громоздкие вещи (ящики, коробки размером более 0,5х0,5х0,5 м.), легко воспламеняющиеся, взрывчатые, токсичные материалы, оружие;

пользоваться электронагревательными приборами, кроме установленных в комнате;

переставлять мебель в студиях;

курить в студиях;

нарушать покой других гостей, создавая шум;

6.3. Потребитель принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях студий (за исключением комнат и общественных туалетов) систем видеонаблюдения.

VII. Права и обязанности администрации в студиях

7.1. Администратор при оформлении проживания в студиях обязан информировать потребителей о предоставляемых в студиях услугах, форме и порядке оплаты и правилах проживания.

7.2. В случае нарушения потребителем настоящих Правил, несвоевременной оплаты за проживание, потребитель может быть выселен из студий без возврата денежных средств.

7.3. Потребителю может быть отказано в дальнейшем в проживании в в студиях в случае нарушения настоящих Правил и несвоевременной оплаты за предоставленную студию.

7.4. Книга отзывов и предложений находится у Администратора и выдается по первому требованию потребителя.

7.5. Требования и жалобы рассматриваются незамедлительно, но в течение десяти дней со дня подачи жалобы.

VIII. Ответственность потребителей и администрации

8.1. Потребители при обнаружении недостатков в студиях вправе по своему выбору потребовать в установленном законном порядке:

безвозмездного устранения недостатков;

8.2. Потребитель в соответствии с законодательством Российской Федерации возмещает ущерб в случае утраты или повреждения имущества в студиях, а также несет ответственность за иные нарушения.

XIX. Прочее

8.3. В случаях, не предусмотренных настоящими Правилами, обе стороны руководствуются действующим законодательством РФ.

Made on
Tilda